Política de Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días naturales contados desde la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este plazo no se podrán procesar cambios salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Para que un cambio sea válido, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Prenda sin usar, sin manchas ni olores.
• Con todas las etiquetas originales intactas y adheridas.
• En su empaque original o bolsa de entrega en buen estado.
• Acompañada del comprobante de compra o número de pedido.

Angélica Shop se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones tras inspeccionar la prenda.

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:

1. Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio.
2. Envía fotos de la prenda mostrando el estado en que la recibiste.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para la entrega o envío de la prenda.
4. Una vez recibida y verificada la prenda, coordinamos el envío del artículo de cambio o la emisión de un crédito en tienda.

Respondemos las solicitudes de cambio en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde que recibimos tu mensaje. El proceso completo (desde que envías la prenda hasta que recibes el cambio) puede tomar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu ubicación.

Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de cambios:

• Prendas en oferta o con descuento (marcadas como "Oferta" al momento de la compra). Estas ventas son finales.
• Prendas sin etiqueta original o con evidencia de haber sido usadas, lavadas o alteradas.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales.
• Prendas dañadas por mal uso del cliente.
• Ropa interior y lencería por razones de higiene, salvo defecto de fabricación comprobado.

Si recibes una prenda con defecto de fabricación (costura abierta, zipper roto, tela defectuosa), el plazo para reportarlo es de 15 días naturales desde la recepción. En este caso, cubrimos el costo del cambio o devolución sin importar si la prenda estaba en oferta.

Para cualquier consulta sobre cambios, escríbenos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a sábado de 11am a 1pm y de 3pm a 9pm.